Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné non utilisé, propre, complet, dans son état d'origine et, lorsque possible, dans son emballage d'origine. Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou incomplets peuvent être refusés.

Comment demander un retour

Avant tout retour, contactez-nous à TerraPetoria@outlook.fr avec votre numéro de commande, votre nom et le motif de la demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour adaptée.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition du remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.