Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Avant tout retour

Contactez-nous à TerraPetoria@outlook.fr avec votre numéro de commande, votre nom et le motif de la demande. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions et l'adresse de retour adaptée au partenaire concerné.

Conditions de retour

L'article doit être non utilisé, propre, complet et dans son état d'origine, avec son emballage lorsque cela est possible. Les articles incomplets ou endommagés par une mauvaise utilisation peuvent faire l'objet d'une déduction ou être refusés selon la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf erreur de préparation, produit reçu défectueux ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi avec suivi est recommandé.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par la réglementation. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.

Produit défectueux ou incorrect

Contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vérifier la situation et proposer une solution adaptée.